Home / Wat zijn de E-commerce trends voor de feestdagen?

Wat zijn de E-commerce trends tijdens de feestdagen?

E-commerce tijdens de feestdagen, wat zijn de trends en hoe bereiden we ons als marketeers hierop voor? De belangrijkste trends voor de feestdagen lees je hier!

Ontvang gratis SEO e-book

Feestdagen zorgen voor meer zoekvolume

De kick-off voor de periode van de feestdagen begint eigenlijk al bij Black Friday en Cyber Monday. Tijdens deze acties worden enorme kortingen gegeven binnen de E-commerce wereld waardoor men aangezet wordt om te shoppen. Dit evenement vindt eind november plaats en is het startsein voor het shoppen van cadeautjes en artikelen voor de komende feestdagen. In de periode voor het Black Friday evenement wacht de consument vaak totdat er gebruik gemaakt kan worden van de kortingen.

Uit onderzoek van Thuiswinkel.org blijkt dat het vierde kwartaal van het jaar een enorme groei aan online aankopen met zich meebrengt. Niet alleen het aantal aankopen groeit, maar ook het aantal webshops groeit mee met deze trend. Deze groei ontstaat doordat men in het vierde kwartaal veel vaker online zoekt naar producten en diensten om aan te schaffen. Hierdoor stijgen de zoekvolumes en wordt er door websites en webshops die goed scoren veel meer verkeer aangetrokken.

De klantenservice heeft het drukker dan ooit

Een goede klantenservice is van essentieel belang om tijdens en na de feestdagen profijt te hebben van de groeiende zoekvolumes. Met meer online shoppende klanten is het belangrijk dat communicatie richting de klant in orde is. Met een nalatige klantenservice kunnen er negatieve reviews geschreven worden en kan de winkel hier in een later stadium last van hebben, bijvoorbeeld door een lagere beoordeling van Google.

Een goede communicatie binnen de webshop en met de klantenservice is essentieel. De klantenservice kan van eenmalige kopers terugkerende klanten maken en later zelfs ambassadeurs creëren. Met ambassadeurs bedoelen we echt fans van je webshop of merk die altijd eerst bij jou zullen shoppen voordat ze naar een ander kijken. Zij zullen in de meeste gevallen ook positieve reviews achterlaten en naaste relaties vertellen over de ervaring met jouw webshop. Een getrainde klantenservice is dus echt een must-have voor deze periode van het jaar.

Beter ranken in Google met SEO? Download de gratis SEO e-book!

Zorg voor een ruime voorraad aan de hand van data

Staat je webshop al een paar jaar live, dan weet je wat de feestdagen met het koopgedrag van bezoekers doet. Het conversieratio groeit en men is bereid meer uit te geven dan in de rest van het jaar. Aan de hand van deze data is een trend te voorspellen hoe veel verkopen je kan realiseren in het vierde kwartaal van het jaar. Met deze data is het mogelijk om maanden van te voren al inkopen te doen voor de belangrijkste periode van het jaar. Zorg voor voldoende voorraad tijdens de feestdagen zodat je als webwinkel snel kunt leveren en de in-stock voorraadstatus kunt tonen.

Let erop dat je bij de bouw van je webshop ook kijkt naar conversieoptimalisaties (CRO). Zo is het ontzettend belangrijk dat men snel kan zien of een product op voorraad is en wat de levertijd van het product is. Zo krijgt de bezoeker in een vroeg stadium te zien met welke levertijd rekening te houden wanneer hij of zij een aankoop wil doen.

In het onderstaande voorbeeld van een bekende online winkel in Nederland kan je zien dat er rekening is gehouden met CRO. Zo is de levertijd direct te zien, is de garantietermijn te lezen en kan je allerlei relevante informatie over het product in één oogopslag vinden.

Retargeting inzetten op basis van levertijd

Bezoekers wachten vaak met het aankopen van producten tot het Black Friday evenement. Tijdens dat evenement en daarna barst het E-commerce geweld pas echt los. Ook vlak voor de feestdagen doen veel consumenten nog last-minute aankopen. Het is belangrijk dat je op die last-minute momenten ervoor zorgt dat je met jouw webshop zichtbaar bent. Heeft een consument eerder jouw product bekeken of in het winkelwagentje geplaatst, maar nog geen aankoop gedaan? Zorg er dan voor dat deze consument jouw retargeting campagne te zien krijgt op het moment dat de levertijd van het product nog op tijd is voor de feestdagen. Net die ene banner of gesponsorde Social Media post kan de consument triggeren om toch die aankoop te doen.

Beter ranken in Google met SEO? Download de gratis SEO e-book!

Succes tijdens de feestdagen

Nu het E-commerce geweld echt is losgebarsten is het van belang dat alle mogelijke data gemeten wordt. De data die dit jaar opgeslagen wordt kan voor het volgende jaar gebruikt worden om nog beter in te spelen op het gedrag van consumenten tijdens de feestdagen. Zo kan je met Google Analytics 4 veel meer data op basis van events verzamelen dan dat je met de Universal Analytics versie had. Stel Google Analytics 4 zo in dat je het gedrag van bezoekers in kaart kan brengen en de webshop het volgende jaar kan optimaliseren om nog meer aankopen te realiseren.